Путешествие на поезде — ваши права в пути

Пассажиры поездов дальнего следования (более 150 км) имеют ряд прав, гарантированных главой VI Устава железнодорожного транспорта РФ и приказом Минтранса России № 352 от 5 сентября 2022 года.

К ним относятся:
1. Бесплатный провоз ребенка до 5 лет без отдельного места.

2. Возможность досрочного выхода и продолжения поездки другим поездом.
— В течение 3 часов после остановки необходимо получить отметку в билетной кассе. Для возобновления поездки оплачивается только стоимость плацкарты* и сбор за переоформление, что дешевле, чем покупка нового билета.

3. Право на использование нижней полки для приёма пищи.
— Пассажиры нижних полок обязаны предоставить место у столика пассажирам верхних полок: с 7:00 до 10:00 — до 30 минут, с 12:00 до 15:00 — до 60 минут, с 19:00 до 21:00 — до 30 минут.

4. Возмещение части стоимости билета или переезд другим рейсом при опоздании поезда.
— При опоздании пассажира по причине болезни или несчастного случая — в течение 5 дней, в остальных случаях — в течение 12 часов. Для переезда другим поездом оплачивается стоимость плацкарты*, возврат денег осуществляется за вычетом её стоимости.

5. Возврат стоимости билета.
— Для билетов с возвратным тарифом сумма зависит от времени до отправления: 8 и более часов — полная стоимость, от 2 до 8 часов — стоимость билета и 50% плацкарты*, менее 2 часов — только стоимость билета.

— Для билетов с невозвратным тарифом возврат возможен в случае болезни пассажира или члена его семьи, а также при смерти члена семьи. Обратиться за возвратом необходимо не позднее 5 суток после отправления поезда. Возврат без стоимости плацкарты*.

*Плацкарты — это плата за пользование вагоном.

5 февраля 2025

Косинова Ирина